LEGAL REFERENCE

Cómo protegemos tu información en 4matic

Tu privacidad es el corazón de cómo operamos. En cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi; en cada mano que juegan nuestros dealers en vivo; en...

Encriptación de extremo a extremoVerificación de identidad seguraRetiros auditadosCumplimiento regulatorio
Explora el lobby Read FAQ
4matic Cómo protegemos tu información en 4matic

La base de nuestra política de privacidad

Recopilamos información personal cuando abres tu cuenta, realizas depósitos, juegas en nuestras mesas en vivo o solicitas un retiro. Esto incluye nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono e información bancaria. Usamos estos datos exclusivamente para verificar tu identidad, procesar transacciones por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y cumplir con obligaciones legales en México. Nunca compartimos tu información con terceros sin

tu consentimiento explícito. Tus datos se almacenan en servidores seguros con múltiples capas de protección y se eliminan conforme a nuestros protocolos de retención.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

SOPORTE INMEDIATO

¿Preguntas sobre tu privacidad?

Nuestro equipo de privacidad está disponible para aclarar cualquier duda sobre cómo manejamos tus datos.

Chat en Vivo Habla directamente con nuestro equipo. Disponible 24 horas...
Correo Seguro Envía tus preguntas a [email protected]. Respondemos en menos...
Centro de Privacidad Accede a tu panel de privacidad dentro de...
CONFIANZA VERIFICADA

Por qué tu información es segura aquí

Construimos confianza a través de transparencia operativa y auditorías independientes.

Certificación SSL 256-bit

Cada conexión entre tu navegador y nuestros servidores usa encriptación de nivel bancario. Tu información de depósito en OXXO o...

Auditorías Anuales

Firmas de seguridad externa auditan nuestros sistemas de privacidad cada año. Los resultados se publican en nuestro panel de transparencia.

Cumplimiento Legal México

Operamos bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Cada retiro y transacción respeta regulaciones...

Anonimización de Datos

Tus registros de juego se separan de tu información de identidad en sistemas independientes. Un ataaque a un servidor no...

Retención Limitada

No guardamos tus datos más tiempo del necesario. Después de 36 meses de inactividad, tu información se anonimiza o elimina...

Transparencia de Acceso

Puedes descargar un registro completo de quién ha accedido a tu información. Trazamos cada consulta de datos dentro de 4matic.

Nuestras políticas hablan la misma lengua

Privacidad para Depósitos
Los datos de tu depósito en OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi reciben el mismo cifrado que tu información bancaria en línea.
Privacidad para Juego
Tu historial de juego en slots, mesas en vivo y apuestas deportivas se almacena por separado de tu perfil de identidad.
Privacidad para Retiros
Cada solicitud de retiro por SPEI o Mercado Pago se verifica sin compartir tu información financiera con terceros no autorizados.
Privacidad para Comunicaciones
Los correos, SMS y notificaciones de 4matic nunca contienen datos sensibles. Siempre puedes controlar qué te enviamos.
Privacidad para Dispositivos
Si juegas desde tu teléfono o PC, tus datos de sesión se cifran independientemente del dispositivo. Puedes cerrar sesiones antiguas desde tu cuenta.
Privacidad para Asociados
Nuestros proveedores de juego (proveedores de mesas en vivo, estudios de slots) cumplen con los mismos estándares de privacidad que nosotros.
Privacidad para Menores
Nuestra política prohíbe cuentas menores de edad. Verificamos la identidad en el registro. Si detectamos un menor, cerramos la cuenta de inmediato.
LO QUE DEFINE 4MATIC

Privacidad como comportamiento, no como palabra

4matic define privacidad por acciones, no por promesas. Desde el primer depósito en OXXO hasta tu retiro en SPEI, cada paso es transparente.

01
Cifrado Automático No tienes que hacer nada. Cada dato que envías se encripta automáticamente. Ni siquiera nuestro personal puede leer tu contraseña después del registro.
02
Registro de Acceso Toda interacción con tu cuenta se registra. Puedes revisar quién accedió, desde dónde y cuándo. Transparencia total en tu historial de privacidad.
03
Descarga tu Información En cualquier momento, descarga una copia completa de tus datos personales, transacciones y historial de juego en formato legible.
04
Solicitud de Eliminación Puedes pedir que eliminemos tu información dentro de 30 días. Los datos de retención legal se anonimizarán. Tu cuenta se cerrará de inmediato.
05
Alertas de Actividad Si alguien intenta acceder a tu cuenta o cambia tu contraseña, recibimos notificación. Bloqueamos cambios hasta que confirmes tu identidad.
06
Política sin Venta Nunca vendemos, alquilamos o compartimos tu información con publicistas, redes sociales o intermediarios de datos. Punto final.

Preguntas frecuentes sobre privacidad

Tu información bancaria nunca se almacena en nuestros servidores. Usamos procesadores de pago certificados que manejan cada transacción de forma independiente. Nosotros solo vemos la confirmación de que tu depósito se completó, no tus datos bancarios.

No. Requerimos nombre legal para cuentas en México conforme a regulaciones anti-lavado de dinero. Sin embargo, tu cuenta se muestra con un nombre de usuario en las mesas en vivo, no tu nombre completo. Tu identidad legal permanece privada en nuestras bases de datos internas.

Retuvimos datos por 36 meses según requerimientos legales. Después, se anonimizarán o se eliminarán completamente. Los registros de transacciones se archivan separadamente por motivos fiscales, sin información personal identificable.

Tu contraseña protege tu cuenta. Si pierdes acceso, solicita una verificación por email o SMS. Usamos autenticación de dos factores opcional para mayor seguridad. Recomendamos activarla si juegas en dispositivos compartidos.

Los proveedores de juego (estudios de mesas en vivo, productores de slots, operadores de sportsbook) reciben solo tu ID de usuario y nivel de verificación, no tus datos personales. Tu nombre, correo y dirección permanecen confidenciales en nuestros sistemas.

Ve a tu perfil de privacidad en tu cuenta y selecciona «Descargar mis datos». Recibirás un archivo con tu información personal, historial de transacciones, preferencias de privacidad y registro de acceso en 5 días hábiles.

No. Nunca vendemos, alquilamos o compartimos tu información con terceros para marketing. Solo usamos tus datos para operar tu cuenta, procesar pagos y cumplir con obligaciones legales mexicanas.